Retour aux cas clients

LG

Dans un marché en forte croissance ces dernières années (hors Covid), la filiale LG Electronic Business Solution souhaitait se différencier en offrant du service aux installateurs des pompes à chaleur en France.

LG application métier

Comment se différencier de la concurrence sur un marché en forte croissance ? 

Aujourd’hui mondialement connue pour ses appareils électroménagers et multimédia, la marque LG fait partie des plus grandes entreprises de ce domaine d’activité mais pas que. Le géant Coréen est aussi un des principaux players pour le marché B2B avec ses solutions. En plus des télés et des smartphones, bien connus dans le monde entier, l’entreprise est aussi fabricante de pompes de chaleur et panneaux photovoltaïques ou de solutions pour les marchés hospitaliers et hôteliers.

L’objectif de LG Electronics est d’offrir à ses clients de nouveaux produits et de nouvelles technologies dans le but  d’améliorer leur mode de vie au quotidien, en B2B comme en B2C. Pour les installateurs de pompes à chaleur, l’entreprise souhaitait offrir du service, pour sortir du comparatif produit qui finit invariablement sur un comparatif des prix et une tendance à la baisse de ces derniers.

Une appli BtoB sortie en grande pompe

Replacer les installateurs au centre

Avec moins de présence sur le terrain que certains concurrents, LG cherche à utiliser le digital pour créer de la proximité et de la confiance. Il s’agit de construire une relation LG – installateurs qui permette à l’entreprise de devenir leader sur ce marché en France et replace les installateurs au centre de la relation.

Les enjeux stratégiques sont donc pour LG :

  • Mieux connaître les installateurs qui vendent les produits LG
  • Faire monter en compétences les installateurs pour qu’ils se sentent en confiance pour vendre et installer les produits LG
  • Intervenir rapidement en cas d’incidents
  • Avoir une stratégie de génération de leads sur ces produits à destination des installateurs les plus performants et fidèles
  • Piloter le SAV
LOL maquette de la liste des interventions pour les installateurs de pompes à chaleur

Technologies utilisées

Symfony logo gris

Symfony

React Nativ logo gris

React Native

sketch logo gris

Sketch

Les chiffres clés du projet

114

jours de développement

100

installations de l’application

40

installateurs accompagnés

30

machines installées

10

personnes touchées par la campagne

Une app mobile all in one pour les installateurs

Dans le cadre de ce projet, hunik group a proposé la création d’une application mobile au service des installateurs.

La phase de vision a permis d’identifier les points de douleurs, définir les parcours utilisateurs, construire l’environnement graphique en application de la charte LG, prototyper les interfaces, réaliser des tests utilisateurs…

L’application mobile a ensuite été développée en React Native et back Symfony. Au quotidien, la réalisation d’un suivi de l’usage permet de mieux comprendre les utilisateurs et de mettre en place des boucles d’améliorations continues. Elle a d’ores et déjà permis a LG d’améliorer le suivi des installateurs, d’améliorer leur formation et accompagnement pour tisser une relation de proximité et de confiance.

Succès auprès des installateurs, l’application a remporté la médaille d’argent au prix TOP/COM comme la meilleure Application Mobile B2B de 2021. Ce prix est une référence dans le marché B2B. L’agence prépare maintenant l’expansion de ce projet avec d’autres filiales européennes de LG Business Solution.

application web mobile tablette PC pour installateurs à domicile

Témoignages

double arrow left

Simplifier le quotidien des installateurs

Avec Ylly nous avons conçu une application qui permet de résoudre les problèmes du quotidien des installateurs. Nous sommes ainsi à leurs côtés pour leur faire gagner du temps et les aider tout au long de la vie de nos produits.

Théo GOSSE

Expert Technique National Pompes à Chaleur air-eau

Une solution rapidement adoptée

L’application a été très bien acceptée et nous en sommes fiers. C’est un service qui constitue un élément central de nos argumentaires commerciaux et techniques. L’application soutient au quotidien nos représentants sur le terrain dans la construction d’une relation de confiance avec les pros.

Nous avons plein d’idées dans les cartons et notamment la mise en place d’une passerelle avec les clients finaux.

Théo GOSSE

Expert Technique National Pompes à Chaleur air-eau

Une app BtoB recompensée

Travailler sur le projet LG-Therma V fut très challengeant pour l’ensemble de l’équipe nous permettant de mieux comprendre la logique métier de notre client tout en développant dans un écosystème puissant (Symfony et React Native). Nous sommes d’ailleurs tous très fiers d’avoir pu recevoir un prix TOP/COM récompensant alors ce travail collaboratif entre LG et les équipes Ylly.

Alice Lamy chef de projet Ylly

Alice LAMY

Chef de projet Ylly

double arrow right

Une réalisation

envelope
Contactez-nous