LG
Dans un marché en forte croissance ces dernières années (hors Covid), la filiale LG Electronic Business Solution souhaitait se différencier en offrant du service aux installateurs des pompes à chaleur en France.
Comment se différencier de la concurrence sur un marché en forte croissance ?
Aujourd’hui mondialement connue pour ses appareils électroménagers et multimédia, la marque LG fait partie des plus grandes entreprises de ce domaine d’activité mais pas que. Le géant Coréen est aussi un des principaux players pour le marché B2B avec ses solutions. En plus des télés et des smartphones, bien connus dans le monde entier, l’entreprise est aussi fabricante de pompes de chaleur et panneaux photovoltaïques ou de solutions pour les marchés hospitaliers et hôteliers.
L’objectif de LG Electronics est d’offrir à ses clients de nouveaux produits et de nouvelles technologies dans le but d’améliorer leur mode de vie au quotidien, en B2B comme en B2C. Pour les installateurs de pompes à chaleur, l’entreprise souhaitait offrir du service, pour sortir du comparatif produit qui finit invariablement sur un comparatif des prix et une tendance à la baisse de ces derniers.
Une appli BtoB sortie en grande pompe
Replacer les installateurs au centre
Avec moins de présence sur le terrain que certains concurrents, LG cherche à utiliser le digital pour créer de la proximité et de la confiance. Il s’agit de construire une relation LG – installateurs qui permette à l’entreprise de devenir leader sur ce marché en France et replace les installateurs au centre de la relation.
Les enjeux stratégiques sont donc pour LG :
- Mieux connaître les installateurs qui vendent les produits LG
- Faire monter en compétences les installateurs pour qu’ils se sentent en confiance pour vendre et installer les produits LG
- Intervenir rapidement en cas d’incidents
- Avoir une stratégie de génération de leads sur ces produits à destination des installateurs les plus performants et fidèles
- Piloter le SAV
Technologies utilisées
Symfony
React Native
Sketch
Les chiffres clés du projet
114
jours de développement
100
installations de l’application
40
installateurs accompagnés
30
machines installées
10
personnes touchées par la campagne
Une app mobile all in one pour les installateurs
Dans le cadre de ce projet, hunik group a proposé la création d’une application mobile au service des installateurs.
La phase de vision a permis d’identifier les points de douleurs, définir les parcours utilisateurs, construire l’environnement graphique en application de la charte LG, prototyper les interfaces, réaliser des tests utilisateurs…
L’application mobile a ensuite été développée en React Native et back Symfony. Au quotidien, la réalisation d’un suivi de l’usage permet de mieux comprendre les utilisateurs et de mettre en place des boucles d’améliorations continues. Elle a d’ores et déjà permis a LG d’améliorer le suivi des installateurs, d’améliorer leur formation et accompagnement pour tisser une relation de proximité et de confiance.
Succès auprès des installateurs, l’application a remporté la médaille d’argent au prix TOP/COM comme la meilleure Application Mobile B2B de 2021. Ce prix est une référence dans le marché B2B. L’agence prépare maintenant l’expansion de ce projet avec d’autres filiales européennes de LG Business Solution.
Témoignages
Une app BtoB recompensée
Travailler sur le projet LG-Therma V fut très challengeant pour l’ensemble de l’équipe nous permettant de mieux comprendre la logique métier de notre client tout en développant dans un écosystème puissant (Symfony et React Native). Nous sommes d’ailleurs tous très fiers d’avoir pu recevoir un prix TOP/COM récompensant alors ce travail collaboratif entre LG et les équipes Ylly.
Une réalisation
